匠臻定制
服务与支持
售后服务

匠臻定制将严格根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:

七天无理由退货

在正规渠道内购买的匠臻定制产品,自您购买日起7日内,产品出现《性能故障表》所列性能故障的情况,经由匠臻定制售后服务中心检测确定,以您的选择,可办理退货、换货或者修理。

重要提示:

  1. 1、在退货时请拨打客服电话:400-827-0618 (服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)进行登记;
  2. 2、寄出手机前请您提前备份所有数据信息、取消开机密码、指纹、并取出 SIM 卡;匠臻定制在维修时并不对手机的资料遗失承担任何责任。
  3. 3、7天无理由退货前请确认没有外观类使用痕迹、无人为损坏后,将全部包装配件一起寄回;
  4. 4、匠臻定制将承担商品质量问题产生的售后快递费,实报实销,最高 20 元/单(请将快递费发票同手机一同寄出,发票抬头:深圳市迈赛莱科技有限公司);请勿使用平邮和货到付款方式寄出手机。
  5. 5、以官方收货时间为准,7天内,可为客户提供退换货服务;

15天内质量问题免费换货

在正规渠道内购买的匠臻定制产品,自您购买日起8-15日内,手机产品出现《性能故障表》所列性能故障的情况,经由匠臻定制售后服务中心检测确定,可办理换货或者维修。

重要提示:

  1. 1、在退货时请拨打客服电话:400-827-0618 (服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)进行登记;
  2. 2、寄出手机前请您提前备份所有数据信息、取消开机密码、指纹、并取出 SIM 卡;匠臻定制在维修时并不对手机的资料遗失承担任何责任。
  3. 3、换货前请确认没有外观类使用痕迹、无人为损坏后,将全部包装配件一起寄回,退回运费将由用户承担;
  4. 4、以官方收货时间为准,15天内,可为客户提供退换货服务;

一年内免费保修

凡通过正规渠道内购买的匠臻定制产品,自您购买起12个月内,主机出现《性能故障表》所列性能故障时,经由匠臻定制售后服务中心检测确定,可享受免费保修服务。

重要提示:

  1. 1、在退货时请拨打客服电话:400-827-0618 (服务时间:周一至周五 09:00 - 18:00,法定节假日除外,如有变更,以官网公告为准)进行登记;
  2. 2、寄出手机前请您提前备份所有数据信息、取消开机密码、指纹、并取出 SIM 卡;匠臻定制在维修时并不对手机的资料遗失承担任何责任。
  3. 3、换货前请确认没有外观类使用痕迹、无人为损坏后,将全部包装配件一起寄回
  4. 4、以官方收货时间为准,15天内,可为客户提供退换货服务;
  5. 5、维修时产生的运费由您来承担,维修后寄回的费用由匠臻定制承担;

终身维护

凡通过正规渠道内购买的匠臻定制产品,可以享受终身维护服务,超出保修期或人为损坏的保外机将酌情收取材料费和人工费。

《性能故障表》

凡通过正规渠道内购买的匠臻定制产品,可以享受终身维护服务,超出保修期或人为损坏的保外机将酌情收取材料费和人工费。

  1. 1、屏幕无法显示
  2. 2、无法开机或通信
  3. 3、无震动或非正常关机
  4. 4、SIM卡接触不良或按键控制失效
  5. 5、无声响或声响不正常
  6. 6、Lightning接口不能正常工作
  7. 7、充电器不工作或不能正常工作,使用指定充电器无法正常充电
  8. 8、电池充电后手机依然不能正常工作,判断依据为电池容量不小于80%

补充说明

  1. 1、有效保修期自您购买之日起计算,有效保修期的最后一天为法定节假日的,以节假日的次日为有效保修期的最后一天。
  2. 2、匠臻定制提供换机或保修服务时,所有被替换的主机、零件、部件和配件等归公司所有。
  3. 3、在您办理退货时,请将发票、商品整套及赠品(如果购买时有赠品)完整寄回,如果随机的附件(电池、数据线、发票、说明书、保修卡等)或赠品丢失、损坏或不符,则在退机退款时按照商城销售价格扣除相应金额,同时也要扣除发票票面金额的相应税额。
  4. 4、维修过的手机主机,将在原有效保修期剩下的时间内依然享有保修服务。
  5. 5、自购机之日起,充电器有效保修期为6个月,电池有效保修期为6个月。
  6. 6、超出以上所述保修服务条款情况,依照本条约中下述“有限保修条款”实施。

有限保修条款

保修服务仅限正常使用下有效,一切非产品自身质量问题及下列情况之一的手机均不再保修服务内,不施行三包,但匠臻定制提供有偿维修服务。

  1. 1、超出三包有限期的。
  2. 2、由于使用者的或者第三者的疏忽、过失、滥用造成的手机损坏(包含食物或液体渗入),挤压、碰撞、跌落等人为原因或个人失误造成的外部刮痕、碎裂等损坏。
  3. 3、未经匠臻定制授权的服务机构拆动、维修或改造过的手机损坏。
  4. 4、使用未经匠臻定制认可的零配件。
  5. 5、用户自行或未经匠臻定制授权的服务机构刷新操作系统造成的损坏。
  6. 6、手机外观部件的自然磨损。
  7. 7、因运营商网络或其他系统故障导致的故障。
  8. 8、因不可抗力造成的损坏(水灾、火灾、地震、雷击等)。
400-827-0618欢迎拨打客服热线!

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