匠臻定制
服务与支持
常见问题

关于产品

1、匠臻定制能提供哪些服务?

匠臻定制致力于为每一位客户打造独一无二的个性化产品。我们提供全方位的私人定制服务,无论您有什么方面的定制需求,您都可以跟我们的客服联系,我们会尽我们最大的努力满足您的需求。

2、产品采用什么版本定制?

匠臻定制所有产品均使用全新未激活的国行新iPhone进行定制,支持移动、联通、电信4G。至于iPhone容量则由您自行选择。

3、能否进行个性化定制?

可以,购买产品时在订单中留言备注您的个性化要求,如苹果标的颜色为金色、刻字刻图等,也可以联系“在线客服”进行沟通。

4、是否提供图文定制服务?

匠臻定制为您提供刻字刻图服务,可在订单留言中备注您的图文内容和位置,也可以与我们“在线客服”反馈您的要求。

5、有手机可以发过来进行个性化定制吗?

可以。客户将功能和外观都没有问题(无进水,屏幕、外盒无损伤,正品行货,无维修记录,并有官方发票)的手机邮寄给匠臻定制,我们收到手机后会由专业工程师进行确认,确认通过后便可进行定制服务了。

6、除了网站上的颜色还有其他颜色吗?

匠臻定制将陆续推出更多款式风格的定制版iPhone,您可以持续关注匠臻定制的微信公众号“jiangzhendz01”了解最新的定制版动态。

关于购买与支付

1、如何购买匠臻定制产品?

自发布日起,可在匠臻定制官网、匠臻定制微信公众号(公众号:jiangzhendz01)下单购买。

2、付款时提示“超出支付金额”怎么办?

目前各银行和支付宝对于网上支付均有一定金额的限制,如遇到这种情况请联系客服帮您修改订单价格,然后分多次来支付订单。

3、有哪些支付方式?

我们官方网站接受支付宝付款,微信商城可接受微信支付。

4、是否支持货到付款?

抱歉,目前还不支持货到付款。

关于配送

1、产品订单支付成功后,何时发货?

订单支付成功后,我们会按照您支付成功的先后顺序进行定制,我们会尽最大努力保证发货的速度。一般情况下发货时间为3-5个工作日左右。

2、下单后能否指定快递送达的时间和地点?

匠臻定制在国内主要委托“顺丰速递”进行配送,顺丰无法覆盖的地区我们会采用“EMS”和进行配送,海外地区可支持DHL航空快递。其中“顺丰速递”可提供送达指定时间和地点的服务,您如果有此需求请在订单备注中说明或下单后联系客服。

3、物流出现问题怎么办?

匠臻定制发出的产品均有购买全程运输保险,由运输原因发生的丢失均由快递公司提供全额赔付。丢失货品后快递公司需7个工作日查实丢失的邮件详情(即货品信息),快递公司确认赔款后,匠臻定制将先优先退款给您。

关于保修

1、产品如何保修?

手机由匠臻定制代购全新国行iPhone进行定制,因定制需要对iPhone进行了拆解,所以由匠臻定制履行一年保修服务。

2、怎么进行保修?

匠臻定制将严格根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务,具体见保修服务。

3、维修需要多久,是否产生费用?

收到您的产品开始,人工先录入您的相关资料入维修系统,再送入到检测当中;如果检测结果是免费维修,直接送入维修流程;如果有费用产生,后续会有工作人员联系您进行报价,有报价产生的机器是需要核实到维修费用将会进入到维修流程;维修好之后再进行发货处理。一般没有维修费用产生的机器处理时间是签收后1-2个工作日左右哦!(注:工作日指的是周一至周五,周末节假日除外)。

关于退换货

1、收到产品后,可以无理由退货吗?

在正规渠道内购买的匠臻定制定制产品,自您购买日起7日内,产品出现“保修服务”中《性能故障表》所列性能故障的情况,经由匠臻定制售后服务中心检测确定,以您的选择,可办理退货。

2、产品能否可以进行免费换货?

在正规渠道内购买的匠臻定制定制产品,自您购买日起8-15日内,产品出现“保修服务”中《性能故障表》所列性能故障的情况,经由匠臻定制售后服务中心检测确定,以您的选择,可办理免费换货或者维修。

3、退款后能否可以收到全额退款?

如果退回产品保持完好状态,将全额退款。如果退回产品未能保持完好状态,匠臻定制有权利拒绝接受退回的货物或有权在退款中扣除一定金额,我们将在做出任何扣款前与您联系。

4、能否可以退回个性化定制的产品?

抱歉,目前不提供个性化定制产品的退款或换货。

5、能否需要支付退货的运费?

匠臻定制将负责支付出现质量问题的产品的退货费用。 此外其他原因引起的退货,产生的快递费将由您来承担。

其他问题

1、如何辨别产品的真伪?

产品可以通过IMEI串码或序列号在苹果官方进行查询验证,查询地址:https://checkcoverage.apple.com/cn/zh/

2、如何激活产品?

方法一:安装SIM卡——长按机身右侧电源键3~5秒开机——按照步骤一步步完成激活。
方法二:连接电脑上的iTunes进行激活。

400-827-0618欢迎拨打客服热线!

请关注匠臻定制商城公众号:jiangzhendz01

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